De Thuisapotheek is een landelijk werkende openbare apotheek die zich specialiseert in herhaalmedicatie.

Al 30.000 klanten maken gebruik van onze gemakkelijke service. De Thuisapotheek houdt uw medicijnvoorraad bij en vraagt uw herhaalrecept tijdig aan bij uw arts of specialist. Vervolgens bezorgen we uw medicijnen gratis, op een dag en een adres naar keuze.
 Gebruikt u meerdere medicijnen, dan zorgen wij ervoor dat u slechts 1 keer per periode een levering ontvangt door uw medicatie te synchroniseren. Wij trekken daarvoor de voorraden gelijk.

Intake en inschrijving

Wanneer de patiënt zich ingeschreven heeft bij De Thuisapotheek, wordt de huisarts hiervan op de hoogte gesteld. Hierbij wordt de huisarts niet gevraagd naar de medicatiegegevens van de patiënt.
 Vervolgens wordt de patiënt gebeld om alle medicatie door te nemen en de levering hiervan af te stemmen. 
De benodigde recepten worden vervolgens aangevraagd bij de arts (huisarts en/of specialist), die dan controleert of de medicatie doorgegeven door de patiënt correct is.

Medicatiebewaking

De Thuisapotheek biedt de mogelijkheid aan huisartsen om een elektronische receptenkoppeling aan te brengen tussen de computersystemen, waardoor de huisarts te allen tijde de medicatie van een patiënt kan volgen, ook wanneer deze niet zelf de voorschrijver is. Dit is een extra service: andere voorschrijvers hebben daarnaast een eigen informatieplicht jegens de huisarts.
De apothekers zullen onderling de medicatiebewaking af moeten stemmen. Hierbij is de afleverende apotheker altijd verantwoordelijk voor een juiste medicatiebewaking en om dit te vergemakkelijken krijgt elke patiënt van ons bij elke nieuwe aflevering een medicatiepaspoort, dat de patiënt kan tonen bij de op dat moment afleverende (plaatselijke) apotheek. Als er toch nog vragen zijn, is De Thuisapotheek hiervoor 24 uur per dag bereikbaar voor de op dat moment afleverende apotheek, die de afgeleverde medicatie zal moeten terugkoppelen naar De Thuisapotheek.

Klantwerving

Om nieuwe klanten te werven, promoot De Thuisapotheek haar diensten zowel op het internet als via offline media.

Directe inschrijving
De meeste nieuwe klanten schrijven zich direct in voor onze dienstverlening. Op de website van De Thuisapotheek bieden wij geïnteresseerden de mogelijkheid om zich in te schrijven via een inschrijfformulier. 
Nadat u de informatie op onze website gelezen hebt, het inschrijfformulier hebt ingevuld en verzonden, wordt u binnen een week gebeld door een van onze apothekersassistenten.
 Onze apothekersassistent neemt uw inschrijving met u door, bespreekt uw medicijngebruik en mogelijke allergieën en beantwoordt uw eventuele vragen.

De Thuisapotheek biedt ook via printcampagnes de mogelijkheid om direct in te schrijven.
 In advertenties in tijdschriften en kranten en direct mailings verwijzen wij naar de inschrijfpagina op onze website bieden wij de mogelijkheid om direct te reageren via een retourkaart.

Inschrijving via de telefoon
De Thuisapotheek neemt deel in diverse online enquêtes, zoals de Nationale Zorgverzekeringsenquête. Wanneer u positief antwoordt op een van onze vragen, waarin gevraagd wordt of De Thuisapotheek contact met u mag opnemen om u te informeren over onze dienstverlening voor chronische medicatie, ontvangt De Thuisapotheek uw contactgegevens van de uitgever van de betreffende enquête.

Vervolgens neemt een medewerker van het callcenter contact met u op om u te informeren over onze diensten. Geeft u aan geïnteresseerd te zijn in de diensten van De Thuisapotheek, dan worden uw contactgegevens gecontroleerd. Uw contactgegevens worden doorgegeven aan de apothekersassistent.

Onze apothekersassistent neemt daarna contact met u op en neemt uw inschrijving met u door, bespreekt uw medicijngebruik en mogelijke allergieën en beantwoordt uw eventuele vragen.

Patiënten over de service van De Thuisapotheek

TNS NIPO onderzocht in augustus 2010 in opdracht van De Thuisapotheek ook de klanttevredenheid van klanten van De Thuisapotheek. Velen komen voor spoedmedicatie en vrij verkrijgbare medicijnen nog wel bij hun buurtapotheek en kunnen daarom goed vergelijken. Op een schaal van 5 geven zij De Thuisapotheek een 4,5 tegenover een 3,9 voor de buurt apotheek. Op de belangrijkste onderdelen scoort De Thuisapotheek significant hoger dan de buurt apotheek. Hierna volgen de onderdelen in volgorde van belangrijkheid het eerste cijfer is de score van De Thuisapotheek het tweede cijfer van de buurtapotheek:
voorraad 4,6 / 3,6
vriendelijke behandeling 4,6 / 4,1
privacy 4,6 / 3,6
telefonische bereikbaarheid 4,5 / 3,9
wachttijden 4,5 / 3,2

Klanten associëren De Thuisapotheek met de begrippen Gemakkelijk en Persoonlijk.

De feiten over De Thuisapotheek op een rij
Opgericht : 2006
Oprichter : drs.Gerard Berwald, apotheker sinds 1985
Apothekers : drs. Gerard Berwald, drs. Maaike Wassenaar, drs. Lai-Yen Chen
Vestigingsplaats : Rotterdam
Aantal klanten : 30.000
Aantal receptregels : 300.000 in 2010
Aantal medewerkers : 103
Kwaliteitskeurmerken :
- HKZ gecertificeerd volgens ISO 9001
- Medicatie bewaking IGZ goedgekeurd
- Aangemeld bij CBP