Ervaringen

Meer dan alleen goede service

Door: Thuisapotheek on Apr 21, 2022

Meer dan alleen goede service

Bij Thuisapotheek staan we iedere dag klaar voor vragen en opmerkingen van patiënten. Hierdoor maken wij veel mee, en zo dus ook een leuk verhaal van een dankbare gebruiker. Hier een verhaal over Annie die graag wat kwijt wil over de service van Thuisapotheek. Annie is een hele gezellig dame die vaak bij ons aan de telefoon hangt. Ze gaf aan dat zij nadat ze meerdere medicijnen moest slikken, ook vaker naar de apotheek moest. Dit begon voor haar als een leuk uitstapje, maar veranderede later in een ware uitputtingsslag. Voorheen kon ze zelf nog auto rijden dus was het een fluitje van een cent, maar nu ze dat niet meer mag moest ze op de fiets. Dit was eerst geen probleem vertelde ze ons, maar nu ze weer een dagje ouder werd, was dit toch een stuk minder makkelijk en dan vooral in het mooie ‘’Nederlandse’’ weer vertelde ze. We vroegen aan haar of ze ook een mobiele telefoon had, waarop ze antwoord; ja zo’n rotding dat de hele tijd piept? Ik hoef dat niet hoor! Nee vroeg een van onze assistent? Nee zei ze, ik ben de hele dag thuis dus als iemand mij nodig heeft komen ze wel langs. En een gesprek zo met u is toch ook heel gezellig toch vroeg ze?

Ja natuurlijk werd er geantwoord, maar wist u dat wij alle activiteiten van een apotheek met een smartphone een stuk makkelijker kunnen maken. Blijkbaar had ze er toch over nagedacht, want na een week kwam haar eerste aanvraag binnen via onze app. Heel trots belde ze dat ze samen met haar kleinzoon de inschrijving had geregeld, maar dat ze toch nog hulp nodig had. Ze vroeg; hoe kan ik nu dan medicijnen bij jullie bestellen? We hebben haar in het kort uitgelegd dat ze vanaf nu niets meer hoeft te doen met deze aanvraag en dat wij de juiste medicatie voor haar in orde maken en dat ze ook gebruik kon maken van onze medicatierol. ‘’Een medicatierol?’’ Ja een medicatierol is bedoeld voor mensen die veel verschillende medicijnen moeten gebruiken. Het helpt u om al uw medicijnen op het juiste moment in te nemen. De medicatierol bestaat uit makkelijk te openen plastic zakjes die een medicijn bevatten dat u op een bepaald moment moet innemen. Als u veel verschillende medicijnen gebruikt. Kunt u ons of uw arts aangeven dat u wilt overstappen op de medicatierol. Deze leveren wij ook kosteloos bij u thuis. Dit klonk haar als muziek in de oren dus is ze overgestapt naar deze medicatierol en vermeld ons nog wekelijks hoe goed het haar geholpen heeft. Dit brengt iedere week weer een lach op onze gezichten en daar doen we het voor!

Is een medicatierol ook iets voor u? Twijfel dan niet en ga net als Annie een gesprek met ons aan!