Veelgestelde vragen

Er zijn 2 manieren om je in te schrijven bij Thuisapotheek: via de app of via het online inschrijfformulier op de website. Het inschrijven via de app heeft een aantal belangrijke voordelen:

• Je hebt je medicatieoverzicht altijd bij de hand.
• Je regelt medicijnen waar en wanneer jou het uitkomt.
• Je bestelt medicijnen door een foto van het recept of het medicijndoosje te uploaden.
• Je kunt de automatische herhaalservice aan- en uitzetten.
• Je kunt iemand anders jouw medicijnen laten regelen door iemand te machtigen.
• Je kunt de medicijnen regelen van je hele gezin via één app-account.

Het is ook mogelijk om (herhaal)medicijnen te bestellen zonder de Thuisapotheek-app. Schrijf je in via onze inschrijfformulier of neem hiervoor contact met ons op via telefoon, e-mail of WhatsApp.

Bij je inschrijving vragen we:

• Je e-mailadres, telefoonnummer en adres, zodat we contact kunnen opnemen en je medicatie kunnen bezorgen.
• Je naam, geboortedatum en BSN voor de declaratie bij je zorgverzekeraar.
• Je bezorgvoorkeuren, zodat de medicatie op een geschikt moment bij je aankomt.
• Informatie over je medicijngebruik om je goed te kunnen ondersteunen.
• Toestemming voor het Landelijk Schakelpunt (LSP) om je medicatie veilig te bewaken en risico’s te signaleren.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

Na je inschrijving gaan wij direct voor je aan de slag. We laten je huisarts weten dat je je hebt aangemeld bij Thuisapotheek. Het kan zijn dat je huisarts of je huidige apotheek hierover contact met je opneemt ter bevestiging. Vanaf dat moment kan je huisarts recepten eenvoudig digitaal naar ons sturen. Jij behoudt altijd de vrijheid om te kiezen via welke apotheek je jouw medicijnen ontvangt.

Je mag bij meerdere apotheken tegelijk ingeschreven staan. Jij bepaalt zelf bij welke apotheek je welke medicijnen bestelt. Zo kun je er bijvoorbeeld voor kiezen om herhaalmedicatie eenvoudig thuis te laten bezorgen via een online apotheek zoals de Thuisapotheek

Let op: geef beide apotheken wel toestemming om jouw medicatiegegevens met elkaar te delen. Alleen als zij toegang hebben tot jouw volledige medicatieoverzicht, kunnen ze jouw medicatieveiligheid goed bewaken.

Stap ik automatisch over naar Thuisapotheek als ik me inschrijf? Nee, je blijft gewoon ingeschreven bij je huidige apotheek. Het is mogelijk om bij meerdere apotheken tegelijk ingeschreven te staan.

Hoe kan ik volledig overstappen naar Thuisapotheek? Als je helemaal wilt overstappen, kun je gebruikmaken van onze overstapservice. We helpen je met het overnemen van je medicijnrol en herhaalservice van je huidige apotheek.

Regelen jullie ook het contact met mijn huisarts? Ja, wij nemen contact op met je huisarts om te melden dat je bent ingeschreven bij Thuisapotheek. Zo kan je huisarts jouw recepten rechtstreeks naar ons sturen.

Ook voor je kind kun je eenvoudig medicijnen regelen via de Thuisapotheek-app. Hoe je dat doet, hangt af van de leeftijd van je kind.

Is je kind jonger dan 16 jaar? Dan heb je twee opties:

• Je kunt je kind toevoegen aan je eigen app-account – hiervoor is geen DigiD van je kind nodig. Of je maakt een apart account aan met de burgerservicenummer (BSN) van je kind.
• Is je kind 16 jaar of ouder? Dan heeft hij of zij een eigen account én een eigen burgerservicenummer (BSN) nodig. Vanaf die leeftijd beheert je kind de medicatie zelf via de app.

Met de Thuisapotheek-app heb je alles overzichtelijk op één plek. Je kunt medicijnen bestellen of herhalen, bijsluiters bekijken, de herhaalservice beheren en – als ouder – de medicatie van je hele gezin regelen via één app-account.

Voor jouw veiligheid is het essentieel dat je bij inschrijving toestemming geeft voor het Landelijk Schakelpunt (LSP). Dankzij deze toestemming kunnen wij jouw medische gegevens inzien en beoordelen of je medicatie veilig en passend voor je is. Zo zorgen we ervoor dat je medicijnen zorgvuldig worden gecontroleerd en dat jouw gezondheid optimaal wordt beschermd.

Je kunt je uitschrijving eenvoudig regelen door een e-mail te sturen naar klanten@thuisapotheek.nl. Vermeld in je bericht altijd je naam en geboortedatum of BSN, zodat we je verzoek snel kunnen verwerken.

Je neemt contact op met Thuisapotheek via telefoon, e-mail of WhatsApp:  

• Telefoonnummer: 085 732 57 40
• E-mail: klanten@thuisapotheek.nl
• WhatsApp: Klik hier om ons via WhatsApp te bereiken
• Faxnummer: 085 732 57 41

De openingstijden van Thuisapotheek is:  

• Maandag t/m vrijdag: 08:30 uur tot 17:00 uur
• Gesloten op nationale feestdagen

Tijdens onze openingstijden staan we klaar om je recepten te verwerken en al je vragen te beantwoorden via telefoon, e-mail of WhatsApp

Het spijt ons te horen dat je ervaring niet naar wens was. Wij doen er alles aan om onze service voortdurend te verbeteren. Neem contact met ons op, en we denken graag mee om tot een oplossing te komen. Wil je de klacht officieel indienen? Stuur deze dan per e-mail naar klanten@thuisapotheek.nl

Je kunt ons bij Thuisapotheek bereiken via telefoon, e-mail of WhatsApp. Ons team helpt je graag met al je vragen. Omdat we als apotheek aan het beroepsgeheim zijn gebonden, blijft alle informatie die je met ons deelt altijd vertrouwelijk. We geven jouw gegevens nooit door zonder jouw toestemming.

Daarnaast voldoen wij aan de regels van de AVG en andere zorgwetten. In onze privacyverklaring vind je precies welke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en hoe we jouw privacy beschermen.

Volg de stappen om een receptkoppeling tot stand te brengen met onze apotheek. Heb je hulp nodig? Bel 085 732 57 40 voor directe ondersteuning van onze apothekers.

Wij leveren alle receptgeneesmiddelen. Je medicatie wordt eenvoudig en kosteloos bij je thuisbezorgd.

Er zijn verschillende manieren om je medicijnen eenvoudig te bestellen via Thuisapotheek:

1. Via je huisarts

De snelste en makkelijkste manier: vraag je arts om het recept digitaal naar Thuisapotheek te sturen. Dankzij een rechtstreekse koppeling met ons systeem kunnen (huis)artsen recepten direct bij ons aanleveren.

2. Via de Thuisapotheek-app

Heb je een recept op papier? Maak een foto van het recept en upload deze in de app.
Wil je een medicijn herhalen? Gebruik dan je medicatieoverzicht in de app of upload een foto van het etiket op het medicijndoosje om eenvoudig bij te bestellen.

3. Via e-mail

Laat je recept per e-mail sturen naar: klanten@thuisapotheek.nl

Heb je hulp nodig? neem contact met ons op.

Nog niet ingeschreven bij Thuisapotheek? Voordat we medicijnen kunnen leveren, moet je eerst ingeschreven zijn bij Thuisapotheek. Inschrijven kan op twee manieren:

• Log veilig in via de Thuisapotheek-app om snel een account aan te maken.
• Vul het online inschrijfformulier in op onze website.
  

Al ingeschreven bij Thuisapotheek? Dan kun je meteen je medicatie bestellen. Vraag je (huis)arts om het recept digitaal naar ons te sturen – dan hoef je zelf niets meer te doen.

Heb je het originele recept zelf ontvangen? Upload dan een foto via de Thuisapotheek-app of stuur het recept per e-mail naar ons toe.

Heb je vragen over je medicatie of de bestelling? Neem gerust contact op met ons team.

Medicijnen bestellen wanneer jij ze nodig hebt: Via het medicatieoverzicht in de Thuisapotheek-app bestel je eenvoudig een eerder gebruikt medicijn opnieuw. Je kunt ook een foto van het etiket van je medicijndoosje uploaden in de app of naar ons mailen.

Regelmatig medicijnen nodig? Dan is onze herhaalservice ideaal. Je ontvangt elke drie maanden automatisch een nieuwe voorraad, ruim voordat je voorraad op is.

Medicatie op diverse tijdstippen per dag nodig? Overweeg dan onze baxterrol. Hierbij krijg je je medicijnen overzichtelijk verpakt in zakjes, per innamemoment.

Wanneer je voor het eerst een nieuw medicijn gebruikt, nemen wij contact met je op om samen het gebruik door te nemen. Tijdens dit gesprek kun je al je vragen stellen. Daarnaast ontvang je altijd de bijsluiter bij je medicatie.

Bij Thuisapotheek bestel, wijzig of herhaal je je medicijnen wanneer het jou uitkomt. Veiligheid staat bij ons voorop: daarom bewaken we jouw medicatie zorgvuldig. Hiervoor maken we gebruik van ons Apotheek Informatie Systeem (AIS) en het Landelijk Schakelpunt (LSP).

Tijdens je inschrijving vragen we altijd om jouw toestemming voor het delen van medische gegevens via het LSP. Dit zorgt ervoor dat zorgverleners veilig informatie kunnen uitwisselen, zodat jouw gezondheid goed in de gaten wordt gehouden.

Mocht er iets bijzonders zijn over jouw medicatie, dan nemen we contact op met je (huis)arts om dit te bespreken.

Ja, dat is zeker mogelijk. Als je meerdere medicijnen op vaste momenten inneemt, is een baxterrol een handige oplossing. Je medicatie wordt dan per innamemoment verpakt in aparte zakjes, met daarop duidelijk de datum en tijd. Zo hoef je zelf geen pillendoos meer te vullen en weet je precies wat je wanneer moet innemen.

Let op: een baxterrol is alleen geschikt voor medicijnen in de vorm van pillen of capsules. Niet alle medicatie kan dus in deze vorm geleverd worden.

Wil je weten of jouw medicijnen geschikt zijn voor een baxterrol? Neem gerust contact met ons op.

Bij Thuisapotheek zorgen we er altijd voor dat je medicatie goed wordt afgestemd met je (huis)arts. Op deze manier garanderen we dat je de juiste medicijnen ontvangt die veilig zijn en goed passen bij jouw persoonlijke situatie en andere medicijnen die je gebruikt.

De apotheek die je medicijnen verstrekt, draagt ook de verantwoordelijkheid voor jouw medicatiebewaking. Dit betekent dat we zorgvuldig controleren of de medicijnen veilig en geschikt voor je zijn. Soms kunnen allergieën of wisselwerkingen tussen medicijnen een rol spelen.

Als dat nodig is, nemen we contact met je op om het gebruik van je medicatie samen door te spreken. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op.

Nee, je hoeft zelf niets te regelen met je zorgverzekeraar. Thuisapotheek heeft afspraken met alle zorgverzekeraars en wij dienen de declaratie direct voor je in.

Wordt een medicijn niet of slechts gedeeltelijk vergoed? Dan laten we je dat weten en ontvang je van ons een factuur voor het bedrag dat je zelf moet betalen. Klik hier voor meer informatie of neem contact met ons op.

Sommige medicijnen worden niet (volledig) vergoed door je zorgverzekeraar. In dat geval betaal je deze zelf. Bij Thuisapotheek ontvang je een factuur per e-mail op het adres dat bij ons bekend is. Via de factuur kun je eenvoudig online betalen met de bijgevoegde betaallink.

Wil je weten of een medicijn wordt vergoed of heb je vragen over de betaling? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag!

Bij Thuisapotheek leveren we jouw medicijnen volgens het beleid van je zorgverzekering. Soms krijg je daarom een ander merk dan op het recept staat. De medicijnen bevatten dezelfde werkzame stoffen en werken hetzelfde. Zo besparen jij en je zorgverzekering kosten.

Lees hierover meer

Wil je liever een speciaal merk dat niet wordt vergoed? Dan kun je dit zelf betalen. Je krijgt dan een factuur van ons.

Voor sommige medicijnen mag het merk niet worden veranderd, omdat het belangrijk is dat je precies dat medicijn gebruikt. Hier gelden speciale regels voor jouw veiligheid.

Heb je vragen over een ander merk medicijn of wil je weten of dit voor jouw medicijn geldt? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag!

Voor het bezorgen van jouw medicijnen werken wij samen met koeltransporteur DynaHealth. Bestel je je recept vóór 13.00 uur? Dan zorgen we dat je medicijnen dezelfde werkdag nog worden verzonden.

Heb je een spoedrecept? Dan geeft je (huis)arts dit aan op het recept. Onze apotheker beoordeelt het verzoek en neemt contact met je op.

Verzendkosten zijn altijd gratis wanneer je kiest voor de standaardlevering. Wil je een ander tijdvak? Dan kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Elke keer dat je medicijnen bij ons ophaalt, betaal je terhandstellingskosten. Wil je meer weten? Bekijk dan onze veelgestelde vragen.

Terhandstellingskosten zijn de kosten die je betaalt voor het klaarmaken, controleren en meegeven van jouw medicijnen. Dit hoort er gewoon bij als je medicijnen ontvangt. Ook zorgen we met medicatiebewaking dat alles veilig is voor jou: we checken zorgvuldig of jouw medicijnen goed samen kunnen en of ze bij jouw situatie passen.

Soms rekenen we ook kosten voor een begeleidingsgesprek. Tijdens dit gesprek legt onze apothekersassistente je precies uit hoe je jouw medicijn het beste kunt gebruiken, zodat je er veilig mee aan de slag kunt.

Aanvankelijk betaal je de terhandstellingskosten zelf, omdat deze eerst worden meegerekend bij je eigen risico. Pas nadat je eigen risico is bereikt, gaat je zorgverzekeraar deze kosten voor je overnemen.

Wanneer je medicijnen op recept krijgt, brengt de apotheek kosten in rekening. Deze kosten bestaan uit twee onderdelen: de prijs van het medicijn zelf en een vergoeding voor de service die de apotheek verleent.

Wat bepaalt de prijs van het medicijn?
De prijs van jouw medicijn kan verschillen per zorgverzekeraar. De apotheek maakt hierover afspraken met jouw verzekeraar. De overheid stelt bovendien een maximale prijs vast, zodat medicijnen voor iedereen betaalbaar blijven.

Wat zijn de kosten voor de apotheekservice?
Naast de prijs van het medicijn betaal je ook voor de werkzaamheden van de apotheek. Dit omvat het klaarmaken van je medicatie en het zorgvuldig controleren van het medicijngebruik, zodat het veilig is voor jou. Deze vergoeding noemen we terhandstellingskosten. Afhankelijk van het tijdstip waarop je je medicatie ontvangt bijvoorbeeld ’s avonds of in het weekend kunnen deze kosten iets hoger zijn.

Wanneer betaal je extra kosten?
Haalt je voor het eerst een bepaald medicijn op, of heb je het langer dan een jaar niet gebruikt? Dan rekenen we ook kosten voor een begeleidingsgesprek. Dit gesprek helpt je om je medicijn op de juiste manier te gebruiken. Voor herhaalmedicatie betaal je alleen de standaard terhandstellingskosten.

Voor elk medicijn op recept betaal je terhandstellingskosten. Dit zijn de kosten voor het klaarzetten, controleren en meegeven van je medicijnen. Er is geen vaste prijs; apotheken maken hierover afspraken met zorgverzekeraars.

Bij Thuisapotheek liggen deze kosten meestal tussen de €4,73 en €8,69, afhankelijk van je verzekering en het medicijn. Wil je weten wat jouw zorgverzekeraar vergoedt? Neem dan contact op met je zorgverzekeraar of kijk in je polis.

Bij Thuisapotheek betaal je terhandstellingskosten telkens wanneer je medicijnen op doktersrecept ontvangt. Dit geldt ook als je chronische medicijnen gebruikt. Of je nu meerdere medicijnen tegelijk haalt of thuis laat bezorgen, je betaalt per medicijn terhandstellingskosten.

Start je met een nieuw medicijn of is het langer dan een jaar geleden dat je het gebruikte? Dan plannen we een kort begeleidingsgesprek in. Een van onze farmaceutisch klantadviseurs legt je uit hoe je het medicijn het beste gebruikt, waar je op moet letten en wat mogelijke bijwerkingen kunnen zijn. Zo zorgen we dat je veilig en met vertrouwen kunt starten.

In Nederland bepalen de apotheek en je zorgverzekeraar samen de terhandstellingskosten. Dit is het bedrag dat de apotheek krijgt voor het leveren van je medicijnen en het geven van advies, vooral als je een medicijn voor het eerst gebruikt. De kosten kunnen per apotheek verschillen, maar er zijn landelijke afspraken die een maximumprijs aangeven.

Medicijnen regelen voor je kind (jonger dan 16 jaar)
Er zijn twee manieren om medicijnen te regelen voor je kind onder de 16 jaar:

• Je voegt je kind toe aan je eigen account.
• Of je maakt een apart account aan met de burgerservicenummer (BSN) van je kind.

Ons advies: voeg je kind toe aan je eigen account. Dat is het makkelijkst en heeft de meeste voordelen:

• Je regelt de medicatie voor jezelf én je kind in één overzicht.
• Je kunt meerdere kinderen toevoegen aan je account.
• Je hoeft maar één account aan te maken, met je eigen gegevens.

Let op: als je een account voor je kind aanmaakt met je eigen e-mailadres, kun je later geen apart account voor jezelf aanmaken met datzelfde e-mailadres.

In de Thuisapotheek-app kun je eenvoudig wisselen tussen je eigen profiel en dat van je kind(eren). Dit doe je via de knop ‘Account'. Voor meer informatie kan je terecht op onze pagina: medicijnen regelen voor een ander.

Klik hier voor meer informatie

De persoon die je wilt machtigen moet eerst een eigen account aanmaken in de Thuisapotheek-app, met zijn of haar burgerservicenummer (BSN) en persoonlijke gegevens.

Als je bij het proberen te machtigen de foutmelding krijgt dat we geen gebruiker kunnen vinden met het opgegeven e-mailadres of mobiele nummer, vraag dan aan de persoon die je wilt machtigen welk e-mailadres en mobiel nummer er zijn gebruikt bij het aanmaken van het account. Deze gegevens moeten bij ons bekend zijn om je profiel te kunnen koppelen aan dat van de persoon die je wilt machtigen.

Heb je nog steeds problemen met het machtigen? Neem dan gerust contact met ons op.

Als je de medicijnen van een naaste wilt regelen, moet die persoon jou machtigen. Dat kan heel makkelijk via de Thuisapotheek-app. Via 'Account' en 'Iemand machtigen' in onze app kunnen je ouders jou machtigen. Vervolgens wissel je via 'Account' bovenaan tussen je eigen profiel en dat van je ouders.

Let op: het is alleen mogelijk om gemachtigd te worden als je zelf ook een account hebt. Heb je nog geen account? Maak deze dan aan met je eigen burgerservicenummer (BSN) en vul je eigen gegevens en voorkeuren in, ook al heb je zelf geen medicijnen nodig.

In de Thuisapotheek-app log je in met je burgerservicenummer (BSN) van degene die de medicijnen gebruikt. Daarom kun je niet met je eigen burgerservicenummer (BSN) toegang krijgen tot het account van iemand anders.

Je kunt wel inloggen met de burgerservicenummer (BSN) van de persoon voor wie je de medicijnen regelt. We adviseren echter om dit niet te doen, aangezien burgerservicenummer (BSN)
persoonlijk is en ook voor andere online diensten wordt gebruikt.

Het kan zijn dat er al een account bestaat met het burgerservicenummer (BSN) van je kind. In dat geval kun je je kind niet toevoegen aan je account. Wil je je kind toch toevoegen? Neem dan contact met ons op. Wij zorgen ervoor dat je kind aan je account wordt toegevoegd.

Ben je niet zeker of er al een account bestaat met het burgerservicenummer (BSN) van je kind of kom je ergens anders niet uit? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder!

Soms betaal je zelf voor medicijnen, ook als ze binnen het basispakket vallen. Dit komt meestal doordat je eigen risico nog niet volledig is verbruikt; dat betaal je namelijk altijd eerst zelf. Pas daarna vergoedt je zorgverzekeraar de kosten van je medicijnen.

Daarnaast kunnen de prijzen van medicijnen met dezelfde werkzame stof verschillen. Daardoor kan het voorkomen dat je, zelfs nadat je eigen risico is bereikt, een deel zelf moet betalen. Dit noemen we een eigen bijdrage. Zorgverzekeraars vergoeden meestal alleen de goedkoopste variant van het medicijn.

Klik hier voor meer informatie

Welke medicijnen en zorg vergoed worden, verschilt per zorgverzekering. Het is daarom belangrijk om goed te checken wat de voorwaarden van jouw verzekering zijn. In de polisvoorwaarden van je zorgverzekeraar staat precies welke zorg en medicijnen worden vergoed. Soms zijn er geen afspraken tussen jouw zorgverzekeraar en apotheek, waardoor je mogelijk zelf moet betalen.

Wil je meer weten over de vergoeding van medicijnen? Kijk dan op www.medicijnkosten.nl

Voor iedereen die medicijnen gebruikt, geldt hetzelfde: medicijnen die je (huis)arts voorschrijft, worden meestal vergoed via je basisverzekering. Let wel, eerst gaat dit van je eigen risico af. Soms betaal je ook een eigen bijdrage voor je medicijnen.

In bepaalde situaties kun je deze eigen bijdrage terugvragen via terugbetaalregeling.nl.

Het bedrag dat je bij de apotheek betaalt voor medicijnen op recept bestaat uit twee delen: de kosten van de medicijnen zelf en de servicekosten van de apotheek. De prijs voor medicijnen kan verschillen per zorgverzekeraar en apotheek.

De apotheek mag een vergoeding vragen voor verschillende diensten, zoals:

• Het klaarmaken van je medicijnen.
• Controleren of de (huis)arts het juiste medicijn heeft voorgeschreven.
• Controleren of de voorgeschreven dosering klopt.
• Controleren of er geen gevaarlijke combinaties zijn met andere medicijnen die je gebruikt.
• Uitleg geven over het juiste gebruik van het medicijn.

Deze kosten noemen we terhandstellingskosten.

Als je chronisch ziek bent, kunnen de zorgkosten soms flink oplopen. Vroeger bestond er een speciale regeling die het eigen risico voor chronisch zieken compenseerde, maar die is helaas afgeschaft. Gelukkig vergoedt je basisverzekering nog steeds veel van je medicijnkosten. Wel betaal je eerst altijd het verplichte eigen risico voordat je zorgverzekeraar iets terugbetaalt.

Tip: vergelijk goed verschillende zorgverzekeringen om te zien welke het beste bij jouw situatie past en of jouw medicijnen volledig worden vergoed. Met een aanvullende verzekering kun je soms ook hoge zorgkosten voorkomen.

Homeopathische middelen worden meestal niet vergoed door de basisverzekering. Dit komt omdat ze niet altijd als reguliere medicijnen worden gezien. Soms kun je ze wel vergoed krijgen via een aanvullende verzekering, maar dat verschilt per verzekeraar en pakket. Check daarom altijd je polisvoorwaarden of neem contact op met je zorgverzekeraar om te zien wat precies vergoed wordt.

Als je al bent ingeschreven bij Thuisapotheek, kun je je huisarts vragen om je recept direct naar ons door te sturen. Daarnaast kun je je recept ook eenvoudig zelf naar ons sturen via e-mail of de Thuisapotheek-app.

Nog niet ingeschreven bij Thuisapotheek? Registreer je dan eerst via de app of het online inschrijfformulier. Heb je hulp nodig bij de inschrijving? Neem gerust contact met ons op.

Zodra we je recept ontvangen, ontvang je een bevestiging per e-mail. Bestel je buiten openingstijden? Dan kan de bevestiging iets langer duren.

We controleren altijd eerst je recept voordat we de medicijnen versturen. Bij vragen nemen we contact met je of je (huis)arts op.

Als alles is geregeld en de medicijnen op voorraad zijn, verzenden we ze. Daarna krijg je een e-mail van onze bezorgpartner met bezorginformatie.

Nee, je betaalt geen verzendkosten wanneer je medicijnen bestelt bij Thuisapotheek. Je kunt je medicatie eenvoudig en volledig gratis thuis laten bezorgen.

De meeste (brievenbus)pakketten van Thuisapotheek worden snel en discreet bezorgd door PostNL. Via PostNL kun je gemakkelijk het bezorgmoment of het afleveradres aanpassen, zodat je de levering helemaal naar wens kunt regelen.

Voor medicijnen die gekoeld moeten blijven, werken we samen met DynaHealth, een gespecialiseerd koeltransportbedrijf. Zij zorgen ervoor dat jouw gekoelde medicijnen tijdens het hele transport de juiste temperatuur behouden. Zo ben je verzekerd van veilige en optimale kwaliteit van je medicatie bij ontvangst. DynaHealth volgt strikte protocollen voor temperatuurbeheer en levert de medicijnen snel en betrouwbaar bij je thuis af.

Voor gekoelde medicijnen is DynaHealth onze bezorger. Dankzij hun actieve koeltransport blijven jouw medicijnen tijdens het gehele transport op de juiste temperatuur, zodat kwaliteit en veiligheid volledig gewaarborgd zijn.

Zorg dat jouw gegevens bij ons up-to-date zijn, want via dit adres ontvang je alle updates over de bezorging. Op deze manier kan DynaHealth je tijdig informeren over de verwachte leverdag en het exacte tijdstip van levering.

Recepten die op werkdagen vóór 13:00 uur bij ons binnenkomen, worden nog dezelfde dag verzonden. Recepten die ná 13:00 uur worden ontvangen, gaan de volgende werkdag op de post.

Bestel je na vrijdag 13:00 uur of in het weekend (zaterdag of zondag)? Dan wordt je medicatie uiterlijk maandag verzonden.

De levertijd bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code, zodat je de bezorging eenvoudig kunt volgen.

In de meeste gevallen heb je je medicijnen binnen 2 werkdagen in huis. Mocht je na deze periode je medicatie nog niet hebben ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

Zodra je medicijnen onze apotheek verlaten, melden we ze aan bij onze bezorgpartner. Je ontvangt een e-mail met meer informatie over het bezorgmoment van jouw medicatie.

Met je track & trace-code, die je per e-mail ontvangt, en je postcode kun je je bezorgafspraak eenvoudig aanpassen. Dit is mogelijk tot 23.00 uur de dag vóór de bezorging. Op de dag zelf kun je de afspraak helaas niet meer wijzigen.

Het afleveradres aanpassen na het plaatsen van je bestelling is niet mogelijk. Heb je een ander afleveradres? Geef dit dan op tijd door aan onze klantenservice bij het aanleveren van je recept, zodat wij dit direct correct kunnen verwerken.

Als je medicijnen op doktersrecept bij Thuisapotheek hebt besteld, ben je in principe verplicht deze af te nemen. Mocht de levering echter niet aan je verwachtingen voldoen, neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.

Gooi ongebruikte medicijnen niet in de afvalbak. Je kunt ze inleveren bij de gemeentelijke afvaldienst als klein-chemisch afval. Ook kun je de medicijnen naar ons terugsturen, zodat wij ze op een milieuvriendelijke en veilige manier kunnen vernietigen. Geef duidelijk aan dat de medicatie vernietigd moet worden. Neem hiervoor contact met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.